Eesti Autorite Ühing viis 2026. aasta alguses läbi põhjaliku rahulolu-uuringu nii autorite kui ka teoste kasutajate seas. Küsitlusele vastas kokku üle 400 inimese ning tulemused annavad väärtusliku ülevaate sellest, kuidas EAÜ teenuseid tajutakse ja milliseid muudatusi oodatakse
- Mis töötab hästi?
Rõõmustav on tõdeda, et autorite seas on rahulolu üldiselt kõrge. Ka suur osa teoste kasutajatest hindab koostööd EAÜ-ga positiivseks – märksõnadeks on kiire tagasiside, asjalik suhtlus ja järjest mugavamaks muutuv veebipõhine aruandlussüsteem.
- Koolituste vajadus
Autorid tõstsid esile soovi EAÜ poolsete koolituste saamiseks. Näiteks sooviti koolitusi teemadel autoriõiguse alused, teoste registreerimine, autoritasude süsteem, AI mõju loomingule, sünkro-litsentsid ja välismaal tegutsemine. Paljud tunnevad, et neil puudub elementaarne ülevaade oma õigustest ja kohustustest. Soovitakse nii videojuhiseid, infopäevi kui ka praktilisi kogemuslugusid.
EAÜ järeltegevus: Koostame avaliku koolituskalendri, kus teavitame EAÜ poolt tehtavatest koolitustest ning hakkame senisest enam koolitusi läbi viima.
- Repertuaariaruandluse lihtsustamine ja automatiseerimine
Nii autorid kui teoste kasutajad leiavad, et repertuaariaruannete esitamine on liialt aeganõudev ja käsitöömahukas. Soovitakse lugude importimise võimekust (copy-paste, failina üleslaadimine), AI-põhist tuvastamist, vigaste ridade parandamise võimalust ning andmete automaatset ülekandmist lepingust aruandesse. Toodi välja, et sama infot tuleb sisestada korduvalt eri kohtades.
EAÜ järeltegevus: Kogume repertuaariaruandeid erinevatest allikatest. Raadiorepertuaare hakkame 2026. aasta jooksul koguma automaattuvastusprogrammiga, mis aitab ühtlustada meile sisse tuleva aruande formaati. Televisiooni repertuaarid on ühtlustatud kõigi televisiooniteenuse osutajate poolt. VOD repertuaaride ühtlustamine on plaanis 2026. aasta jooksul.
Avaliku esituse repertuaariaruannete esitamiseks oleme täiustanud rep.eau.org lehe automaattuvastuse süsteeme, kuid uurime võimalusi repertuaariaruande esitamise lihtsustamiseks.
Andmete korduva sisestamise vältimiseks oleme 2026. aasta algusest näinud vaeva, et ühtlustada erinevates infosüsteemides talletavad andmed selliselt, et oleks võimalik sama info korduvat sisestamist vältida.
- Halduskoormusväikeste ja tasuta ürituste puhul
Mitmed väikesed asutused ja ürituste korraldajad — kultuurikeskused, koorid, kogukondlikud algatused — leiavad, et EAÜ aruandlus- ja litsentsitasu on ebaproportsionaalne võrreldes väikeste või tasuta ürituste suurusega. Soovitakse paindlikumat lähenemist, erilahendust väikeüritustele ja lihtsamat aruandlusvormi.
EAÜ järeltegevus: EAÜ analüüsib repertuaariaruande esitamist lihtsustavaid lahendusi, mis halduskoormust vähendaksid.
- Uudiskiri ja proaktiivne teavitamine
Nii autorid kui ka teoste kasutajad soovivad, et EAÜ võtaks aktiivsema rolli info jagamisel. Autorid soovivad regulaarset uudiskirja, paremat ülevaadet juhatuse tegevusest ja iga-aastast meenutuskirja kohustuslike toimingute kohta.
Teoste kasutajad soovivad saada ka muud infot peale arvete — tähtaegu, hinnamuutuste etteteatamist ja selgitavat sisu.
EAÜ järeltegevus: Proovime parandada kommunikatsiooni nii autorite kui teoste kasutajate suunal. Selleks võtab EAÜ tööle turundus- ja kommunikatsioonijuhi ning hakkab kvartaalset uudiskirja välja andma.
- Autoritasude läbipaistvus — kust ja mille eest raha laekub
Autorid on kohati segaduses, milliselt platvormilt, millise perioodi ja millise teose eest konkreetne summa laekub. Segadust tekitavad mõisted nagu “tuvastamata teos” ja “teostega sidumata laekumine”, puuduvad ISWC-koodid ning väljamaksete loogika. Soovitakse detailsemat laekumiste ülevaadet, ajaloolist laekumiste ülevaadet teoste kaupa ning selgemat jaotusinfot portaalis.
EAÜ järeltegevus: Kuni 2026. aastani ei olnud autoriportaalis lisahonorari ja toetuste osas märgitud, mis tasuga tegemist on. Nüüdseks on see viga parandatud ja see oluliselt vähendab “teostega sidumata laekumiste” kirjeid. Endiselt esineb neid välisriigist tulnud laekumiste kuvamisel , kuid üritame selle probleemi 2026. aasta teises pooles lahendada.
- Repertuaari- ja finantsaruande portaali kasutusmugavus
Uut süsteemi kiidetakse, kuid sellest hoolimata on toodud esile mitmeid murekohti: vigaseid ridu ei saa parandada, tuleb kustutada ja uuesti sisestada; lugude ajalist kestust on keeruline leida ja selle vajalikkus arusaamatu; andmed ei kandu automaatselt lepingust üle.
EAÜ järeltegevus:Repertuaari- ja finantsaruande (FREDI) süsteeme täiendab EAÜ jooksvalt ning üritab saadud tagasiside alusel vead parandada.
- Autoriportaali kasutusmugavus ja tehnilised vead
Autorid kirjeldavad konkreetseid tehnilisi probleeme sisselogimisel, teoste registreerimisel ning andmete muutmisel. Üldisemalt leitakse, et portaali ülesehitus ning kasutajakogemus vajab täiendavat läbimõtlemist.
EAÜ järeltegevus: EAÜ on alustanud disaineri abiga autoriportaali kasutajakogemuse analüüsi eesmärgiga kasutajamugavus professionaalselt läbi mõelda. Sisselogimise ja teoste registreerimise tehniliste probleemid lahendame eraldiseisvalt. Teoste registreeringute hilisemat muutmist proovime teha autoritele kiiremaks ja kasutajasõbralikumaks.
- Aeglane kommunikatsioon bürooga
Kuigi üldiselt hinnatakse büroo tööd kõrgelt, on olnud juhuseid, kus EAÜ-le saadetud kirjadele pole pikalt vastust saadud. Samuti tõid mõned vastanud välja olukorra, kus EAÜ-le helistamisel suunati kõne edasi spetsialistile, kuid probleem jäi ikkagi lahendamata.
EAÜ järeltegevus: Soovime kindlasti pakkuda sellest parema kvaliteediga teenust ja adresseerime neid muresid ühistel koosolekutel. Proovime pöördumistele vastata hiljemalt kolme päeva jooksul.
- Klienditeenindus
Kuigi valdav osa teoste kasutajaid on EAÜ teenustega väga rahul, toodi ka välja, et vahel võib tunduda suhtlus liiga nõudlik.
EAÜ järeltegevus: Meie fookus on alati sõbralikul klienditeenindusel. Samas peame kahjuks kokku puutuma ka keeruliste klientidega, kes ei ole valmis autoritasu maksma ega lepinguid sõlmima. Mõistame, et see võib tekitada negatiivset emotsiooni.
- Teoste kasutajatele jääbautoritasude kogumise vajadus ebaselgeks
Teoste kasutajate tagasiside näitas, et paljude kasutajate jaoks jääb segaseks, miks tuleb autoritasusid maksta. Mitmed toovad välja topeltmaksustamise tunde, kuna nad maksavad juba Spotifyle või muule platvormile, ning küsivad, miks EAÜ tasu lisandub.
EAÜ järeltegevus: Enamasti selgitame autoritasude vajalikkust otse igale kliendile, kuid suurema teadlikkuse loomiseks korraldame koolitusi, mis selgitavad teoste kasutajatele nende õigusi ja kohustusi.
Täname kõiki vastajaid – teie tagasiside on olnud ülimalt väärtuslik!
